Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
ЭкоМедС Северо-Запад
Комплексное оснащение медицинских учреждений
+7 (812) 313-55-03
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Новости
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнеры
Каталог
  • Лабораторное оборудование
    • Биохимия
    • Гематология
    • Гемостаз
    • Газы крови и электролиты
    • Анализ глюкозы
    • Анализ мочи
    • Анализ ПЦР
    • Анализ СОЭ
    • Иммунология
    • Микробиология
    • Микроскопия
    • Электрофорез
  • Реагенты и расходные материалы
    • Биохимия
    • Гематология
    • Гемостаз
    • Газы крови и электролиты
    • Анализ ПЦР
    • Анализ СОЭ
    • Анализ глюкозы
    • Анализ мочи
    • Иммунология
    • Микробиология
    • Контроль качества
    • Электрофорез
  • Преаналитика и пробоподготовка
    • Анализ крови
    • Анализ мочи
    • Анализ ПЦР
    • Дозирующие устройства
Услуги
  • Аренда оборудования, лизинг
  • Ремонт, ТО
  • Обучение
  • Ответственное хранение
Акции и новинки
Покупателю
  • Производители
  • Вопрос-ответ
Контакты
0
0
ЭкоМедС Северо-Запад
Комплексное оснащение медицинских учреждений
+7 (812) 313-55-03
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Новости
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнеры
Каталог
  • Лабораторное оборудование
    • Биохимия
    • Гематология
    • Гемостаз
    • Газы крови и электролиты
    • Анализ глюкозы
    • Анализ мочи
    • Анализ ПЦР
    • Анализ СОЭ
    • Иммунология
      • Иммуногематология
      • Иммунохимия
    • Микробиология
    • Микроскопия
    • Электрофорез
  • Реагенты и расходные материалы
    • Биохимия
      • ArkRay
    • Гематология
    • Гемостаз
    • Газы крови и электролиты
    • Анализ ПЦР
    • Анализ СОЭ
    • Анализ глюкозы
    • Анализ мочи
    • Иммунология
    • Микробиология
    • Контроль качества
      • Внешний контроль
      • Внутренний контроль
    • Электрофорез
  • Преаналитика и пробоподготовка
    • Анализ крови
    • Анализ мочи
    • Анализ ПЦР
      • Микропробирки
    • Дозирующие устройства
      • Наконечники для дозаторов
Услуги
  • Аренда оборудования, лизинг
  • Ремонт, ТО
  • Обучение
  • Ответственное хранение
Акции и новинки
Покупателю
  • Производители
  • Вопрос-ответ
Контакты
    0 Сравнение
    0
    ЭкоМедС Северо-Запад
    +7 (812) 313-55-03
    0
    0
    Подать заявку
    ЭкоМедС Северо-Запад
    Телефоны
    +7 (812) 313-55-03
    Заказать звонок
    0
    0
    ЭкоМедС Северо-Запад
    • Компания
      • Компания
      • О компании
      • Новости
      • Сотрудники
      • Вакансии
      • Реквизиты
      • Документы
      • Партнеры
    • Каталог
      • Каталог
      • Лабораторное оборудование
        • Лабораторное оборудование
        • Биохимия
        • Гематология
        • Гемостаз
        • Газы крови и электролиты
        • Анализ глюкозы
        • Анализ мочи
        • Анализ ПЦР
        • Анализ СОЭ
        • Иммунология
          • Иммунология
          • Иммуногематология
          • Иммунохимия
        • Микробиология
        • Микроскопия
        • Электрофорез
      • Реагенты и расходные материалы
        • Реагенты и расходные материалы
        • Биохимия
          • Биохимия
          • ArkRay
        • Гематология
        • Гемостаз
        • Газы крови и электролиты
        • Анализ ПЦР
        • Анализ СОЭ
        • Анализ глюкозы
        • Анализ мочи
        • Иммунология
        • Микробиология
        • Контроль качества
          • Контроль качества
          • Внешний контроль
          • Внутренний контроль
        • Электрофорез
      • Преаналитика и пробоподготовка
        • Преаналитика и пробоподготовка
        • Анализ крови
        • Анализ мочи
        • Анализ ПЦР
          • Анализ ПЦР
          • Микропробирки
        • Дозирующие устройства
          • Дозирующие устройства
          • Наконечники для дозаторов
    • Услуги
      • Услуги
      • Аренда оборудования, лизинг
      • Ремонт, ТО
      • Обучение
      • Ответственное хранение
    • Акции и новинки
    • Покупателю
      • Покупателю
      • Производители
      • Вопрос-ответ
    • Контакты
    Подать заявку
    • Кабинет
    • 0 Сравнение
    • 0 Корзина
    • +7 (812) 313-55-03
      • Телефоны
      • +7 (812) 313-55-03
      • Заказать звонок
    • 195043, Санкт-Петербург, ул. 6-я Жерновская, дом 17
    • info@ecomedsnw.ru
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

    Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

    Главная
    —
    Статьи
    —
    Бизнес-советы
    —Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
    Бизнес-советы
    4 августа 2018

    Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за услугу или продукт?», и на практике получаешь другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара падают (а казалось бы).

    Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

    В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

    Итак, поехали.

    Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

    Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

    Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

    Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять»,— решил он.

    Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

    Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб. Службы доставки не популярны.

    В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

    Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.

    Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

    Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

    Почему это так, или пример из жизни

    Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

    Не можешь — обоснуй

    Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

    Хорошие примеры:

    • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
    • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
    • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.

    Плохой пример:

    Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

    Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

    • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
    • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
    • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
    • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
    • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
    • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
    • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.

    Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

    С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

    Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

    Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

    1. Скрытые комиссии

    Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

    Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко: «Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.

    И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

    2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т.д.)

    Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

    Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

    Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.

    И в конце — ещё раз о хорошем.

    Вас полюбят:

    • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
    • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
    • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
    • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
    • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

    Оригинал статьи на Cossa.ru

    Дополнительно

    Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

    Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

    покупка магазин
    Назад к списку
    • Бизнес-советы 2
    • Дизайн 2
    • Инженерные системы 1
    • Металлообработка 1
    • Повышение продаж 1
    • Управление проектами 2
    1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
    Компания
    О компании
    Новости
    Сотрудники
    Вакансии
    Реквизиты
    Документы
    Партнеры
    Каталог
    Лабораторное оборудование
    Реагенты и расходные материалы
    Преаналитика и пробоподготовка
    Услуги
    Аренда оборудования, лизинг
    Ремонт, ТО
    Обучение
    Ответственное хранение
    +7 (812) 313-55-03
    Заказать звонок
    info@ecomedsnw.ru
    195043, Санкт-Петербург, ул. 6-я Жерновская, дом 17
    © 2023 Комплексное оснащение медицинских лабораторий
    Политика конфиденциальности
    Карта сайта
    0 Корзина

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    Перейти в каталог
    Главная Кабинет 0 Корзина 0 Сравнение Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены